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杜绝“蹲式”柜台 优化窗口服务要有“用户思维”

2019-05-09
来源:新华网
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图片来源:东方IC
  
  据媒体报道,人力资源社会保障部近日将推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃,合理配备取号、查询等自助服务设施,聚焦精减证明材料等方面,着力解决系统行风建设存在的问题。
 

 
图片来源:东方IC
  
  网友“The永久Fans你的洋葱”:为人民服务,不能只挂嘴上。服务窗口是政府的形象,应完善工作人员评价机制,建立有效可行的投诉通道。
  
  网友“星风雪宇95”:如果不设置隔离玻璃的话,如何确保工作人员的人身安全呢。另外,建议大力推进网上办事,精简流程,让办事不用再奔波。
  
  网友“陈广江”:坦率讲,只要办事态度好、效率高,柜台高点还是低点,或者工作人员忙里偷闲吃口零食等,办事群众还真不往心里去。但事实并非如此,那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方,办事态度好、效率高的可能性似乎并不大。
  
  网友“李振忠”:窗口单位要优化服务、精简流程,类似的口号已提了若干年,但为什么往往旧病复发、积重难返呢?说到底还是因为监管不到位、整改不彻底,窗口单位没有站在办事群众的角度看问题。
  
  @深圳特区报:优化窗口服务,杜绝“蹲踮趴式”柜台只是外在的变化,服务理念的转变、办事效率的提升、服务质量的优化更为根本。以敬民之心行简政之道,将曾经的“门难进、脸难看、话难听、事难办”彻底扭转为“门好进、脸好看、话好听、事好办”,是办事群众最期待的。
责任编辑:xhw020
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