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南郑车管所服务再升级 办业务缴费不用“排长队”

2018-06-25
来源:兴汉网
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  兴汉网讯(通讯员 胡玉凤)为认真落实中省市区关于持续深化“放管服”改革、提升政务服务能力工作要求,南郑交警大队车管所着力从群众办事难、相关事宜不清、证明材料过多、服务大厅事项不集中、便民设施少、排队等待时间长等问题进行完善整改,打造办理相关业务“零”差错,队伍“零”违纪,群众服务“零”投诉的群众满意车管所,他们的具体做法是:
  
  完善硬件设施、规范大厅办公秩序,进一步强化便民利民工作。
 
  
  一是为实现让办事群众“省心、省钱、省时”,自2016年搬迁以来,实现了“一窗受理、一厅式办理、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式;
  
  二是在业务大厅设置了导办咨询台和值日警官,提供免费导办服务,抽调业务熟练、语言表达能力较强的工作人员,专门从事导办服务;值日警官负责群众咨询、答疑解惑,指导办事群众填写各类表格,处理群众投诉,维护大厅办公秩序,让群众办事更快捷、更顺心;
  
  三是通过宣传资料、视频播放的方式公布了办事操作流程,制作了PPT课件,利用LED显示屏滚动播放机动车入户,过户,挂牌、驾管业务,制作了导向标志及窗口排序,方便办事群众准确识别各个岗位。大厅还设置了交通安全宣传区、等候区,利用休息时间通过电视机滚动播放交通安全宣传片,公布了办公电话方便群众咨询。免费向办事群众提供了互联网自助服务终端、复印机、表格、笔墨、剪刀、胶水、饮水等服务设施,行政审批、公共服务项目及警务实行了全部公开;
  
  四是为加强对车管业务代理机构及代理人员的监督管理,规范代理行为,维护车辆管理部门正常办公秩序,保障办事群众合法权益,制定了《南郑县车管业务代理机构及代理人员管理暂行办法》,合法代办机构与南郑交警大队车管所签订了车管业务代办承诺书;并在业务大厅使用了排队叫号系统,进一步杜绝了侵犯群众合法权益、排队时间长、秩序混乱、“黄牛”插队等问题;
  
  五是结合日常工作中出现的和群众反应的一些问题,南郑交警大队车管所认真调研、上报上级部门,结合相关法律法规南郑交警大队车管所推行了相关业务指导建议,主要针对群众办理业务时提供的证明材料、办理流程进行简化提出了可操作性建议,从一点一滴的工作中体现出了想群众之所想,及群众之所及的服务理念。
 
  
  强化规范管理、严格依法行政,办事公开透明,提升群众满意度
  
  为进一步改进作风、规范窗口管理、落实便民利民工作,南郑交警大队车管所已建立一套完整的制度汇编,真正实行了用制度说话、用制度管理、按规定服务的工作模式,今年以来,南郑交警大队车管所办理相关的相关业务零差错,队伍“零”违纪,群众服务零投诉,树立了良好窗口形象;严格执行落实行了首接责任制、内部传递制、延时服务制、限时办结制、一次性告知、电话预约和导办服务等制度,开通了互联网自助业务,全面推广应用公安互联网信息平台,通过互联网自主体验,让群众足不出户可办理车辆入户、选号,驾驶证受理、科目一、二、三预约考试、补换领证,网上查询交通违法信息等业务,既让群众少跑路,又减轻了群众的经济负担;根据公安部业务办理相关规定,各个业务办理岗位都有明确的工作职责及服务范围,形成了责任明确,业务操作环节规范、相互衔接、相互制约、相互监督的工作机制,有力有效提高了工作效能。
 


责任编辑:xhw070
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