走进汉中移动汉台风景路营业厅，你总能看到一位位热情大方的营业员，面对每位进厅的客户都始终如一，亲切的微笑和耐心的解答，她们把服务理念内化于心，外化于行，想方设法为客户解决问题。
2023年10月15日两位70多岁的老年人匆匆忙忙地到营业厅，着急地找到了厅经理陈慧，反馈说“姑娘，你看看，我手机停机了，在家第一次缴了200元，没有开机；又缴了200元，还是打不通电话；第三次又缴了200元，这一共缴了600元呢，怎么还是打不通呀？我们孩子都在外地工作呢，手机停机了，他们联系不上该着急了。”老奶奶拉着陈慧的手说到。陈慧引导两位老年人到休息区先坐下，并为他们倒了杯温水，说到：“不要着急，我帮您看看是什么原因。”陈慧查询后发现，是老人在通过手机缴纳话费时，不小心输错了一位手机号码，导致将费用缴到了别人的手机上。陈慧给老人说明原因后，老人更着急了，“我一个月退体金才2000元，现在给别人就贡献了600元，怎么办呀？姑娘，你帮我想想办法吧。”陈慧听了老人的担心后，说道：“我帮你联系一下缴错号码的机主吧。”
陈慧联系了缴错号码的机主，对方称自己的朋友最近也帮自己缴过话费，需要再和朋友核实一下，过了十几分钟后，陈慧再给客户打过去时，一直提示通话中。陈慧尝试着换其它电话联系客户，并将客户近三个月的缴费情况及话费使用情况的核算清单、老人缴过费的截屏，通过短信给客户发了过去，并告诉对方两位老人的焦虑心情。在陈慧苦口婆心的解释和沟通下，对方终于同意将缴错的600元话费退给两位老人。
看到600元转帐记录后，两位老人紧皱地眉头一下舒展开来，心里的一块大石头落了地，握着陈慧的手，眼里闪着泪花，激动地说：“真的非常谢谢你们啊！没想到移动公司的服务这么周到！我们自己造成的失误，你也不嫌麻烦，花了这么多时间帮我们解决问题，多亏了你们呀！”次日，两位老人将一封手写感谢信送到了风景路营业厅。
这样“急客户所急，想客户所想，帮客户所需”的故事也时常在汉中移动17家自有营业厅发生，无论是解决手机使用中的问题，还是如何防范电信诈骗，营业员们坚持以客户为中心，旨在解决客户问题。
小窗口凝聚着大温暖，真心的服务能被感知，用心的帮助能被看见，努力的付出也会有收获。汉中移动也始终秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚守服务初心，用心级服务践行“我为群众办实事”，用实际行动传递温暖。
